Termos de Uso

1. Introdução e aceite

Estes Termos de Uso regulam o acesso ao CraftFlow. Ao criar uma conta, aceitar estes Termos ou usar o serviço, você concorda com eles. Se não concordar, não use o serviço.

2. Responsável pelo serviço

O CraftFlow é oferecido por Craftflow.

3. Capacidade e autorização

Você precisa ter capacidade legal para aceitar este acordo. Se usar o CraftFlow em nome de uma empresa ou organização, declara que tem autorização para representá-la. O serviço não é destinado a crianças.

4. Conta e segurança

Informe dados corretos no cadastro e mantenha-os atualizados. Você é responsável por proteger suas credenciais, manter seus dispositivos seguros e comunicar rapidamente qualquer suspeita de acesso indevido. Não compartilhe a conta de forma contrária às regras do seu plano.

Um provedor especializado administra senhas e credenciais de acesso. O CraftFlow não recebe sua senha.

Para ativar a conta, pode ser necessário confirmar um endereço de e-mail sob seu controle. Contas não verificadas não acessam os recursos operacionais. A confirmação do e-mail não garante uma assinatura nem a elegibilidade para o teste grátis. Criar ou confirmar uma conta, por si só, não inicia uma assinatura paga.

5. Espaços de trabalho e pessoas autorizadas

Os registros do negócio são organizados em espaços de trabalho. Toda pessoa que acessa um espaço precisa estar autorizada. O proprietário é responsável por revisar esses acessos e solicitar a remoção quando necessário.

6. O serviço

O CraftFlow ajuda negócios artesanais a organizar matérias-primas, fornecedores, receitas, custos, produção, estoque, clientes, vendas, painéis e relatórios. Os recursos disponíveis dependem do plano escolhido e podem evoluir.

O CraftFlow é uma ferramenta de gestão operacional. Ele não substitui orientação contábil, tributária, jurídica, regulatória, de fabricação ou de segurança de produtos. Os cálculos dependem da qualidade e da precisão das informações inseridas. Você continua responsável por segurança, rotulagem, preços, tributos, decisões de estoque, registros e cumprimento das leis aplicáveis ao seu negócio.

7. Assinaturas, cobranças recorrentes e renovação

Os planos pagos funcionam por assinatura recorrente. Se não houver cancelamento, a assinatura poderá ser renovada automaticamente ao final de cada período, e a Paddle poderá cobrar a forma de pagamento vinculada.

Valem para a compra os recursos, o preço, a moeda, o período de cobrança e as condições de renovação apresentados na finalização da compra. Estes Termos não fixam valores de assinatura.

8. Paddle, pagamentos, tributos e alterações de preço

A Paddle processa a finalização da compra, os dados de pagamento, os tributos aplicáveis, as faturas e a administração da assinatura, conforme o papel comercial informado antes da confirmação. Os próprios termos e o aviso de privacidade da Paddle também se aplicam a esse processamento.

O CraftFlow não recebe os dados completos do cartão. Podemos receber informações limitadas sobre cliente, assinatura, transação, situação, moeda, tributos e pagamento para administrar o acesso ao serviço.

Se o preço da assinatura mudar, daremos aviso prévio razoável quando exigido. A alteração seguirá as condições informadas nesse aviso e a legislação obrigatória aplicável.

9. Teste grátis e promoções

Pessoas elegíveis podem receber o teste grátis indicado nos detalhes dos planos Starter, Pro ou Studio. A assinatura começa em período de teste. Antes da confirmação da compra, serão informados a duração do teste, o preço recorrente na moeda aplicável, o período de cobrança e a eventual exigência de uma forma de pagamento. O CraftFlow não oferece um plano gratuito permanente.

Durante um teste grátis padrão, não há cobrança recorrente da assinatura. Se você não cancelar, a cobrança começa automaticamente ao fim do teste. O cancelamento feito durante o teste evita as cobranças recorrentes futuras. Como ainda não houve cobrança recorrente, esse cancelamento não gera, por si só, um pedido de reembolso.

A elegibilidade é limitada a um único teste grátis por pessoa elegível, mesmo que ela participe de espaços de trabalho diferentes. Um teste ou uma assinatura anterior pode tornar a pessoa inelegível. Tentativas de contornar essa regra podem levar à recusa ou ao encerramento do teste, sem prejuízo dos direitos obrigatórios do consumidor.

10. Mudança de plano

As mudanças de plano são feitas pelo fluxo de cobrança disponível. Datas, valores proporcionais, créditos, novos limites e início da alteração serão mostrados pela Paddle ou pelo CraftFlow antes da confirmação. A mudança para um plano inferior pode reduzir o acesso a recursos, mas não autoriza a exclusão de dados fora do processo de encerramento da conta.

11. Cancelamento e reembolso

Cancelar uma assinatura, pedir reembolso, receber um reembolso, contestar uma cobrança e abrir uma disputa são ações diferentes. As operações de assinatura disponíveis podem ser gerenciadas no Portal do Cliente da Paddle. O cancelamento impede a próxima renovação, conforme indicado no portal ou na finalização da compra, mas não devolve automaticamente um valor já cobrado.

Você pode enviar um pedido de análise de reembolso pelo CraftFlow ou usar os canais da Paddle para assuntos de pagamento. O pedido não garante reembolso e não cancela a assinatura automaticamente. Quando aprovado, o reembolso pode ser total ou parcial e, quando aplicável, é processado pelo meio de pagamento original. A decisão depende da lei, das condições da Paddle, das circunstâncias do pagamento e das informações do pedido. Não prometemos prazo específico de análise ou processamento.

Contestações e disputas de pagamento são tratadas separadamente pelos respectivos provedores. Usar primeiro os canais disponíveis pode ajudar na análise, mas não representa renúncia a direitos legais. Estes Termos não afastam direitos obrigatórios de consumidor, arrependimento, reembolso ou contestação.

12. Suspensão e encerramento

Podemos restringir ou suspender o acesso em caso de falta de pagamento, violação relevante destes Termos, fraude, abuso, atividade perigosa ou ilegal, ou risco concreto ao serviço ou a terceiros. Quando for possível, explicaremos o motivo e daremos uma oportunidade razoável de correção. Questões de segurança, obrigações legais ou prevenção de danos podem exigir ação imediata. Você pode parar de usar o serviço e encerrar a conta, respeitadas as obrigações pendentes.

13. Seus dados, licença, exportação e encerramento

Você mantém os direitos sobre os registros do negócio e demais conteúdos enviados. Você autoriza o CraftFlow e seus fornecedores, de forma limitada e não exclusiva, a hospedar, copiar, transmitir, processar e exibir esses dados apenas para operar, proteger, manter e melhorar o serviço e cumprir obrigações legais.

Você declara ter o direito e a base legal necessários para tratar os dados inseridos, inclusive informações de clientes, fornecedores e integrantes da equipe. Também é responsável por manter exportações ou registros independentes quando necessário. A possibilidade de exportação depende dos recursos disponíveis. Após o encerramento, os dados poderão ser excluídos ou mantidos conforme a Política de Privacidade, e não garantimos sua recuperação.

14. Uso permitido

Use o CraftFlow de forma legal e respeite as pessoas e a integridade do serviço. Você não pode:

• usar o serviço para fins ilegais ou violar direitos de terceiros;
• tentar obter acesso não autorizado, inserir programas maliciosos ou testar a segurança sem autorização por escrito;
• praticar fraude em cobranças ou contornar limites da assinatura;
• compartilhar credenciais de forma contrária ao plano contratado;
• sobrecarregar, raspar, interromper ou interferir no serviço por automação abusiva;
• revender ou sublicenciar o serviço sem permissão; ou
• armazenar conteúdo que você não tenha direito de tratar.

As medidas adotadas considerarão a natureza, a gravidade, a repetição e o risco da conduta.

15. Propriedade intelectual e sugestões

O CraftFlow, sua interface, seu software, sua marca e sua documentação pertencem ao responsável pelo serviço ou são usados sob licença e estão protegidos pela legislação. Estes Termos concedem apenas um direito limitado, revogável e intransferível de usar o serviço durante uma assinatura autorizada.

Você continua dono do conteúdo original enviado como sugestão. Ao compartilhar uma ideia voluntariamente, permite que o CraftFlow a analise e use para melhorar o serviço. Não somos obrigados a implementar sugestões nem a pagar por elas, salvo acordo separado. Não envie informações confidenciais que você não possa divulgar.

16. Serviços de terceiros

O CraftFlow depende de fornecedores especializados para identidade, infraestrutura, armazenamento de dados, comunicações e cobranças. A Paddle presta os serviços de pagamento e assinatura. A disponibilidade e o tratamento feito por esses fornecedores seguem os respectivos contratos. Essas integrações não limitam as obrigações legais do CraftFlow.

17. Ajuda, sugestões e solicitações

O CraftFlow oferece ferramentas dentro do aplicativo para relatos de erros, sugestões, dúvidas gerais, questões de cobrança e pedidos de análise de reembolso. As solicitações são analisadas conforme a disponibilidade operacional. Não garantimos prazo de resposta, solução, correção de erro, implementação de recurso ou data de lançamento, e não oferecemos suporte emergencial.

No momento, não recebemos solicitações comuns de suporte por e-mail ou telefone. A pessoa usuária deve acompanhar o andamento e as notificações no aplicativo. Os canais para exercer direitos de privacidade estão descritos na Política de Privacidade.

18. Comunicações

As comunicações oficiais podem incluir avisos no aplicativo, mensagens sobre a conta e o acesso, comunicações transacionais e de cobrança da Paddle e avisos legais enviados pelos dados de contato disponíveis. Essas mensagens não criam um canal de suporte por e-mail.

19. Alterações, manutenção e interrupções

Podemos alterar recursos para melhorar, proteger ou manter o serviço. Quando for possível, avisaremos com antecedência razoável sobre reduções relevantes. O serviço pode passar por manutenção, indisponibilidade, falhas de fornecedores ou eventos fora do nosso controle razoável. Não prometemos funcionamento contínuo, sem erros ou sem interrupções.

20. Limites do serviço

Na medida permitida por lei, o CraftFlow é fornecido conforme sua disponibilidade. Estimativas, relatórios, custos, margens, valores de estoque e sugestões dependem dos dados e configurações informados por você e devem ser conferidos antes de decisões comerciais. As garantias obrigatórias e a proteção do consumidor continuam valendo.

21. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida por lei, nenhuma das partes responde por perdas indiretas, incidentais, especiais ou consequenciais que não fossem razoavelmente previsíveis. A responsabilidade total do CraftFlow relacionada ao serviço não excederá os valores pagos nos 12 meses anteriores ao fato que deu origem à reclamação. Esse limite não se aplica quando a responsabilidade não puder ser limitada por lei, inclusive em caso de fraude, dolo ou outros direitos obrigatórios.

22. Indenização

Quando permitido por lei, o cliente empresarial defenderá e indenizará o responsável pelo serviço em reclamações de terceiros causadas por conteúdo ilegal enviado pelo cliente, violação de direitos de terceiros ou descumprimento relevante das regras de uso. Isso não se aplica na medida em que a reclamação tenha sido causada pelo CraftFlow. O cliente receberá aviso e cooperação razoável.

23. Direitos obrigatórios e do consumidor

Estes Termos não excluem, restringem nem afastam direitos que legalmente não possam ser excluídos. Se uma regra obrigatória ou de proteção do consumidor entrar em conflito com estes Termos, prevalece a regra obrigatória.

24. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos por motivos jurídicos, operacionais, de segurança ou de produto. A nova versão e sua data serão publicadas aqui. Alterações relevantes receberão aviso razoável, e um novo aceite será solicitado quando necessário. A continuidade do uso após a vigência representará aceite apenas quando isso for legalmente válido.

25. Lei aplicável e solução de conflitos

Estes Termos são regidos de acordo com a legislação da República Federativa do Brasil, e eventuais conflitos poderão ser apresentados perante os tribunais competentes conforme a legislação brasileira, sem prejuízo dos direitos obrigatórios do consumidor. Os canais disponíveis no aplicativo e para questões de pagamento podem ser usados antes de uma medida formal, sem renúncia a qualquer direito.

26. Contato

Pessoas com conta podem enviar solicitações pela área de Ajuda e sugestões. Qualquer pessoa pode exercer direitos de privacidade pela página pública de Solicitação de Privacidade. No momento, o CraftFlow não oferece suporte comum de produto por e-mail ou telefone.